Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez Dierema, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si votre achat ne vous convient pas, vous bénéficiez des droits prévus par la réglementation applicable aux achats à distance.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contacto@dierema.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.

Veuillez ne pas retourner un article sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que les modalités de retour adaptées à votre commande.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour effectuer ces vérifications. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour en cas de changement d’avis

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation en raison d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contacto@dierema.com.

Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire pour constater le problème, joignez des photographies du produit reçu.

Lorsque le défaut, le dommage ou l’erreur est confirmé, Dierema prend en charge les frais nécessaires au retour et vous communiquera la procédure à suivre.

Cette politique ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Dierema peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et à condition que cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.

Une fois le remboursement effectué par Dierema, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle ou une autre variante, contactez-nous à contacto@dierema.com avant d’effectuer un retour. Nous vous indiquerons les possibilités disponibles selon votre situation.