Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Dierema.
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
1. Dierema
Dierema est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de sacs et accessoires de mode.
Pour toute question concernant une commande ou nos produits, vous pouvez nous contacter à :
2. Produits
Dierema s’efforce de présenter les caractéristiques essentielles de chaque produit de manière claire et fidèle.
Les photographies et représentations visuelles permettent de présenter au mieux les produits. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent toutefois apparaître notamment en fonction de l’écran utilisé.
Les caractéristiques essentielles, matériaux, dimensions et variantes disponibles sont indiqués sur la fiche de chaque produit.
3. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Le prix total de la commande ainsi que les éventuels frais supplémentaires applicables sont communiqués au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Dierema se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Toute modification n’affecte pas les commandes déjà validées.
4. Commandes
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier les produits sélectionnés, leurs variantes, leur quantité et le prix total, et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après sa validation et la confirmation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite transmise au client à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat.
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit lors de sa commande, notamment son adresse de livraison et ses coordonnées.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande.
Le paiement est effectué au moment de la commande par l’intermédiaire des prestataires de paiement proposés sur la boutique.
Dierema ne demandera jamais au client de communiquer ses informations bancaires par e-mail.
6. Livraison
Dierema livre actuellement les commandes aux destinations proposées lors du passage en caisse.
Les modalités, éventuels frais et délais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de sa commande.
Le délai de livraison communiqué lors de la commande constitue le délai applicable à celle-ci.
En cas de retard ou de problème de livraison, le client peut contacter Dierema à contacto@dierema.com.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable en matière de retard, d’absence de livraison ou de résolution du contrat restent pleinement applicables.
7. Réception de la commande
Lors de la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état du produit.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client peut contacter Dierema à contacto@dierema.com afin que la situation soit prise en charge.
Les droits du client au titre des garanties légales ne sont pas limités par cette procédure.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Dierema à :
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retours et de remboursements.
9. Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Dierema rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Dierema est informée de la décision du consommateur.
Dierema peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord exprès contraire, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
10. Produits défectueux ou non conformes
Les produits vendus par Dierema bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par la réglementation applicable.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais correspondants sont pris en charge par Dierema.
Pour signaler un problème :
11. Responsabilité
Dierema est responsable de la bonne exécution de ses obligations envers le consommateur conformément à la réglementation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter un droit dont le consommateur bénéficie obligatoirement en vertu de la loi.
Dierema ne saurait toutefois être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure reconnu comme tel par la réglementation applicable.
12. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site Dierema, notamment son identité visuelle, ses textes, graphismes, logos et éléments de présentation appartenant à Dierema ou utilisés avec autorisation sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite dans les limites prévues par la loi.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site et de la réalisation d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Cette politique précise notamment les données traitées, les finalités du traitement et les droits dont dispose l’utilisateur.
14. Réclamations
Pour toute réclamation concernant une commande, le client est invité à contacter en priorité Dierema afin de rechercher une solution amiable :
15. Médiation de la consommation
En cas de litige qui n’aurait pas pu être résolu directement avec Dierema, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, conformément à la réglementation applicable.
Les coordonnées du médiateur de la consommation désigné par Dierema seront ajoutées ici dès que celui-ci aura été officiellement désigné.
16. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable à l’activité de Dierema, sans priver le consommateur résidant en France des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.
Les règles impératives applicables en matière de compétence juridictionnelle et de protection des consommateurs restent pleinement applicables.
17. Modification des CGV
Dierema peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte notamment de l’évolution de ses services ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment où cette commande est passée.
18. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente :
Dierema
contacto@dierema.com